Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour & Remboursement
Chez CANILAB, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à améliorer la santé oculaire de votre compagnon, mais nous comprenons qu’un retour ou un remboursement peut parfois être nécessaire.
Conditions générales de retour :
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Éligibilité : Vous pouvez retourner tout produit CANILAB authentique acheté sur notre site officiel (www.canilab.store).
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Délai : Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 90 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, un avoir pourra être envisagé à notre discrétion.
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Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, hors frais de livraison. Les délais de traitement varient généralement entre 5 et 7 jours ouvrés.
Conditions d’acceptation :
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La demande de retour doit être faite dans les 90 jours suivant la réception.
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
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Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée.
Informations complémentaires :
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Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
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Tout retour non autorisé, ou produit déjà utilisé partiellement ou totalement, pourra être refusé.
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Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection du produit retourné.
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Les retours sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception.
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Aucun dépôt direct à notre entrepôt n’est accepté.
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En cas de colis refusé ou retourné à l’expéditeur, un remboursement sera effectué (moins les frais de port et 10 % de frais de restockage) à condition d’avoir été informés à l’avance et que le suivi indique bien le refus.
Commandes erronées ou adresse incorrecte :
CANILAB ne peut être tenu responsable des erreurs d’adresse saisies lors de la commande. Aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué dans ce cas.
Modification ou annulation de commande
Nos commandes étant traitées rapidement, il est impossible de modifier ou annuler une commande une fois celle-ci confirmée (produit, adresse, mode d’expédition…).
Si vous souhaitez tenter une modification ou annulation, veuillez nous contacter immédiatement à contact@canilab.store. Aucune garantie ne peut être donnée. Si la commande ne peut être annulée, la politique de retour s’applique.
Commande reçue endommagée ou incorrecte
Si vous recevez un produit ouvert, défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous sommes sincèrement désolés. Merci de nous contacter à contact@canilab.store avec photos ou vidéos à l’appui. Notre équipe fera le nécessaire pour vous assister dans les plus brefs délais.
Échange de produit
Pour procéder à un échange :
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Suivez la procédure de retour via votre commande initiale.
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Informez-nous par e-mail de votre souhait d’échanger.
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Passez une nouvelle commande pour le produit désiré sur notre site.
Pour toute question ou assistance complémentaire, écrivez-nous à contact@canilab.store.